长治市召开市场监管系统投诉举报快速响应经验交流暨工作推进会

文章导读：　　11月30日，长治市市场监督管理局在潞城区召开全系统投诉举报快速响应经验交流暨工作推进会。长治市人民政府副市长邢张朋，山西省市场监督管理局党组成员、副局长郝建玉，消费者权益保护和市场交易监督管理处

11月30日，长治市市场监督管理局在潞城区召开全系统投诉举报快速响应经验交流暨工作推进会。长治市人民政府副市长邢张朋，山西省市场监督管理局党组成员、副局长郝建玉，消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文，12315投诉举报指挥中心主任张国胜，省消费者协会秘书长雷俊福出席会议。 　　长治市市场监督管理局党组书记、局长宋书林，潞城区区委副书记、区长柴哲及长治市各县区市场监管局局长，分管局长，消保股长，市场所所长及相关工作人员共计140余人参加会议。   长治市市场监督管理局四级调研员杨斌主持会议。 　　与会人员先后参观了潞城区金威购物广场、潞城区成家川市场所、潞州区360社区消费维权服务站、潞州区东街市场所等地，对长治消费环境创建及市场监管所标准化建设有了直观、清晰的认识。 　　会上，对消费投诉举报快速响应工作流程进行了实操演练。潞城区市场监督管理局、潞州区市场监督管理局、武乡县市场监督管理局做了投诉举报快速响应工作经验交流。     　　宋书林对长治市市场监管系统投诉举报快速响应工作做了阶段性总结。该市消费投诉举报快速响应工作自7月份启动以来，各县区局的一把手亲自部署，制定了快反方案，成立了快反指挥中心，抽调专人建立了快反分队；进一步优化投诉举报信息处理流程，基本做到了有报必查、重大事件快查快结,大大提高了投诉举报的回应率和办结率，得到了消费者的广泛赞誉。截至目前，该市的大型宾馆、家装、商超、旅游景区等行业中设置投诉举报快速响应双承诺公示栏188家，完成了首批推行目标。全市接到快速响应投诉举报共计136起，在规定时间内办结136起，办结率100%。企业的自行和解率显著提升。在近五个月的试运行中，“三快五精准”的初级目标基本实现，消费者满意度从 76.98%提升至78.68%，确保了民有所呼，我有所应。该市12315效能评估显著提升，位居全省前列。  　　围绕落实快反机制、提升维权实效，宋书林提出三点意见：一要提高政治站位，深刻认识提升快反能力的重要意义；二要坚持系统思维，纵深推进快速响应工作高质量运行；三要主动担当作为，确保快反工作机制落实落地。     　　长治市人民政府副市长邢张朋指出，投诉举报快速响应既是长治市市场监管系统“主题教育”活动的重大课题，也是优化营商环境的重大举措，更是经济发展的“推进器”和社情民意的“晴雨表”，事关群众切身利益、事关优化消费环境、事关全市经济社会发展大局。全市市场监管系统要高度重视，持续巩固深化消费维权快速响应机制成果，引导消费者理性消费，提升消费质效，着力培育消费驱动型经济发展新模式，点燃消费新引擎，推动长治市经济持续健康发展。要基础再夯实，全面打造投诉举报快速响应新生态。锚定“全省创一流、全国树品牌”的目标，进一步健全完善消费纠纷多元化解机制，积极打造长治消费维权快速响应新模式，擦亮长治消费维权招牌，努力营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境；要责任再压实，以“等不起”“慢不得”“坐不住”的紧迫感和使命感，主动适应新时代消费维权新形势新任务新要求，建好“有诉即应、多方响应”的投诉举报快速响机制，切实履行消费维权职责，纵深推进消费维权工作走深走实，努力构建消费维权多元共治新格局，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。     　　山西省市场监督管理局党组成员、副局长郝建玉就进一步发挥市场监管职能作用，提升消费环境治理水平和能力提出六点意见： 　　一、要以消费维权关口前移为抓手，防控全链条风险；建立消费环境风险识别、研判报告、联动处置机制，加强大数据挖掘运用，对保护消费者合法权益发挥靶向作用；加强消费教育和消费维权知识宣传，引导消费者理性消费。 　　二、要以引导经营者诚信经营为抓手。进一步更新消费维权理念，引导经营者履行主体责任、诚信经营，建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制。 　　三、要以开展消费投诉公示为抓手。严格落实消费投诉信息公示的制度措施，充分发挥社会监督力量，引导消费者自觉参与消费维权工作，建设消费维权“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会共治格局，进一步督促经营者履行法定及约定义务，全面履行保护消费者合法权益的主体责任。 　　四、要以“诉转案”为抓手。持续加大查处违法行为力度，提高经营者违法成本。逐步破除消费领域侵害消费者权益的明规则、潜规则，实现跨部门资源共享、协同监管、共促消费维权新格局，真正做到接诉即办有速度，维权服务显温度。 　　五、要以开展放心消费创建为抓手。全力推进放心消费创建活动，大力营造安全放心消费环境。充分发挥消费者权益保护部门联席会议制度作用，围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，加大宣传力度，积极培育一批放心消费创建示范对象，加快形成“放心消费、诚信经营”的营商环境和消费常态，带动消费环境整体提升。 　　六、要以基层所“两化”建设为抓手。充分认识推进市场监管所“两化”建设的重要性，以强烈的政治责任和使命担当，切实把思想和行动统一到总局和省局的工作部署要求上，积极争取多方支持、着力统筹各方力量、深入挖掘基层经验，把市场监管所“两化”建设抓好、抓实、抓到位。要加强对各县局的指导，不断提升市场监管所“两化”建设水平，不断夯实市场监管基层基础。 　　会议要求，各县区局要汇报好、传达好、落实好会议精神，把各项制度真正落实到实际工作中，为打造放心消费长治，唱响太行山水名城，履职尽责，奋斗前行。（刘飞龙 黄丽慧 李泽宇 史宇航）