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像过去一样，我们都希望被苹果公司最近年度产品更新公告所震撼。苹果的历史是如此壮观，以至于它的活动吸引了粉丝的兴奋，就像一部新的超级英雄电影的发行一样。但是今年不同，因为粉丝将注意力集中在苹果公司认为缺乏创新上。

对于许多客户而言，苹果依靠其内部团队“思考不同”的历史已不再足够。苹果客户的评论让我想起了已故史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）发表的著名演讲，内容涉及为何苹果在文化上偏向于内部创新还是外部创新，以及为什么这可能为苹果粉丝的失望提供了解释。

1992年，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs） 通过顾问的观点对外部思维的危险性进行了有趣的评论。他在开玩笑地指出，顾问及其想法没有“天生就是邪恶”。他的问题很简单，就是顾问，或者实际上是任何外部人士，都不那么明智，因为他们不能接受建议的时间足够长，无法真正向他们学习。

他建议，只有拥有流程并以失败者的身份作为运营商，您才能获得深刻而宝贵的见解。简而言之，背负着过去失败的深重伤痕会产生卓越的判断力。

尽管开玩笑开玩笑总是很有趣的，但这种“从内而外”的视角来看待世界是在公司中很普遍的现象。但是，就像27年前iPhone之前电话行业大不相同一样，自史蒂夫时代以来，商业世界已经发生了根本变化。

尽管我个人可能会有点偏见，但事实是，市场发展如此之快，以至于很少的公司可以在不聘用顾问或自由职业者的情况下进行经营，而创新性则大大降低。仅与内部受雇的人员一起工作太昂贵或冒险。

另外，作为一个明显的旁注，我们还知道，人们不会一贯地从错误中汲取教训，也不会因此而开发创新的业务概念。在深入探讨之前，必须诚实地说，通过“商业运营商偏见”的视角看待世界。

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运营商与非运营商

我们会假设多年的工作经验可以使公司做出卓越的判断或提供特殊见解，从而使公司受益。我们相信运营商有更大的成功机会，因此可以更加自信地投资于运营商。回顾过去，运营商的失败和咨询，银行或学术界的一些非运营商一样惨败。

一个大问题是，运营商遭受了您在非运营商中很少见到的困扰。这是众所周知的军事将领经常打最后一场战斗的习惯。将军将根据遥远和潜在的威胁制定战略。他们制定的计划非常关注过去的战斗历史，他们没有意识到战斗已经完成，而一场新的，完全不同的战斗即将到来。

他们也经常为了不撤退而试图持有一座小山（市场头寸），即使他们持有的这座小山长期没有价值。此外，他们看不到明显的机会，因为有时“宝贵”的经验加上压力和恐惧使我们思维过于谨慎。

我们看到这种情况在冒险中发挥了作用，但您也看到了那些无法采取行动或创新的大公司。现实情况是，大小公司的失败或只是因为运营商的运营而直接陷入困境，那么运营商如何表现出优势呢？

操作员成为顾问

围绕这一偏见的另一个因素需要加以解决，因为它与不断变化的工作环境格格不入。如今，许多最聪明的人都离开了运营商的角色，成为自由职业者或顾问。

实际上， 摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，到2027年，超过50％的劳动力将成为自由职业者。部分原因在于，技术使加入大型组织变得更加容易。

另一个重要原因是，聪明而有远见的思想家（不论年龄大小）都希望存在于运营商喜欢强加的公司结构类型之外。流程和官僚主义是操作员工具包的组成部分。

了解史蒂夫·乔布斯在不同的时间和地点讲话是至关重要的。那时人们普遍渴望成为一家成功公司的一部分并加入这种文化。那已经发生了很大的变化。

史蒂夫（Steve）观点的另一个暗示方面是，由于运营商的宝贵历史，他们应该比顾问具有更好的想法。在实践中，这往往是不正确的。

如果您查看 BCG最具创新力的50家公司，则前10名中的大多数是由非运营商创建的。事实是，最好的想法和许多领先的新公司都是由跨学科的团队创建的，这些团队几乎没有真正的业务经验。

当查看数据时，您会发现，在旧金山一家酒吧中，三个随机的人比一家坐在一家财富100强公司中的经营者的房间更容易梦想成为一家独角兽创业公司。

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局外人的观点

当您当今看待这些业务现实时，您会发现接受外部思考是当务之急。我们不应该反感顾问，而应该讨厌他们的框架和流程。无论您身处哪个部门，都应支持并启用与外部人员的协作。

只有经常将组织内部的想法与组织外部的想法相混合，您才能经常看到激发新思想的火花。此外，在当今瞬息万变的竞争格局中，绝大多数公司没有内部资源，数据或对市场的洞察力。并非每个人都能成为Google的佼佼者，因为它有能力从内部吸纳或招募精明的头脑来变得更好或更快。大多数公司努力跟上，如果仅仅依靠内部人员，则壮成长。

这些变化将迎来一个潜在的咨询新时代，该时代将利用新方法来建立参与团队。现在，团队可以从不断增长的杰出顾问和自由职业者中汲取灵感，从而快速行动。

最后，我同意史蒂夫的观点，即与您的决定一起生活的内在重要性。随着技术的变化和建立激进的跨学科团队的机会，我们不应该忽视顾问的价值，他们也珍视运营经验带来的好处，但知道这已经远远不够。